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對“野蠻導游”不能“頭痛醫頭腳痛醫腳”

時間:2019-12-03 16:30:06      作者:言禮   編輯:黃喜裕 趙曉玲(實習 )

要集智聚力,通過不斷探索,創新服務模式,改善乃至終結旅游市場當前粗放、落后的狀態,釜底抽薪地根治“野蠻導游”現象,讓旅游服務這一旅游業關鍵板塊更符合旅游強國的標準,符合人民群眾實際需求

剛剛入冬,“野蠻導游”事件又出現了。據媒體報道,近日因為購物問題引發糾紛,廈門鼓浪嶼一名導游竟然威脅游客“讓你走不出島”。現場視頻曝光之后,當地相關部門迅速介入,對涉事導游依法進行立案調查。

景區景點是美麗中國對外開放的一張名片,也是中國吸引世界眼光的珍稀資源。如今中國正行進在由旅游大國向旅游強國彎道超車新征程上,面對屢禁不絕的“野蠻導游”事件,不能停留在“頭痛醫頭腳痛醫腳”了。

梳理一下媒體關于“野蠻導游”的新聞報道,讓人唏噓。2018年7月11日,一女導游在貴州黃果樹風景區罵旅客:“這么‘窮’還來這里旅游……”引發輿論持續關注。今年3月8日在烏魯木齊市民朋友圈中,一則游客在桂林旅游期間被導游蠻橫對待的短視頻,在“烏魯木齊爆新鮮”等微博、微信群中多次轉發。

從報道的情況看,盡管每一起被曝光的案件都得到了迅速、嚴肅的處理,但類似案件從未絕跡,這跟目前旅游領域執法不嚴、監管不力有很大關系,除此之外,當前旅游市場的業態粗放,以及在這種粗放業態下產生的低層次競爭更是一個重要原因。

習近平總書記指出,旅游是綜合性產業,是拉動經濟發展的重要動力。旅游是傳播文明、交流文化、增進友誼的橋梁,是衡量人民生活水平的一個重要指標。進入新時代,我國旅游業發展勢頭強勁,對經濟增長的拉動作用日益提高,正在進入“旅游+”新時代。在此過程中,旅游業自身也將極大地拓展發展空間,實現提質增效升級。我們應以開明的態度、開放的思路、開拓的精神,推動我國從旅游大國向旅游強國邁進。

我國旅游市場興起之初,游客繳團費,食、宿、行、玩、購都由旅行社以及隨隊導游一手包辦的團隊游模式,成為當時旅游市場上的主要業態,時至今日這種模式仍在運行,且顯露出模式雷同、服務趨同,同質化現象嚴重的弊端。在同質化的市場里,價格成為競爭的關鍵因素。在“低價者生存”的現實面前,旅行社只能拼命壓價,甚至出現所謂“零團費”的旅游團。然而,天底下沒有免費的午餐,當團費低于旅行社的成本價格時,旅行社必定想方設法從其他地方找補,而通過強制游客購物、消費來獲得回報提成,就成為旅行社最重要的補償手段。辯證看,理性辦,加大監管力度,加大執法打擊力度雖然可以讓“野蠻導游”有所收斂,但團隊游同質化競爭、低價化策略的現狀沒變,“野蠻導游”就難以禁絕。

跟現實中存在的個案相比,見諸媒體的導游辱罵、威脅、毆打游客的案例可能只是冰山一角。面對這樣的現實,我們更要明白“開放的思路、開拓的精神”對建設旅游強國的重大意義。建設旅游強國,不僅要從各種“野蠻導游”案件中吸取教訓、舉一反三,引以為戒“治未病”,更要集智聚力,通過不斷探索,創新服務模式,改善乃至終結旅游市場當前粗放、落后的狀態,釜底抽薪地根治“野蠻導游”現象,讓旅游服務這一旅游業關鍵板塊更符合旅游強國的標準,更符合人民群眾實際需求。

前些年,欽州的A級景區也曾發生過類似的問題。眼下,欽州“五城聯創”如火如荼,全力推進全域旅游創建,著眼“治未病”,在廣袤的欽州大地上杜絕“野蠻導游”,我們宜居宜商宜游的城市招牌才能越擦越亮。

責任編輯:黃喜裕 趙曉玲(實習 )

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